Тренінги

Тренінги - NTer http://nter.net.ua/ ru Тренінги - NTer http://nter.net.ua/yandexlogo.gif Тренінги - NTer http://nter.net.ua/ NTer.net.ua Тренінг "Я - жінка! Я - лідер!" http://nter.net.ua/trainings/164-trening-ya-zhinka-ya-lider.html До уваги: ¡  Жінок, ¡  Жінок – Лідерів, ¡  Жінок, які прагнуть стати Лідерами, ¡  Жінок, які не знають, чи хочуть ставати Лідерами. Fri, 16 Oct 2009 18:21:05 +0300

Тренінг корисний, якщо Ви: ¡   хочете більше пізнати себе, свої життєві стратегії, реальні цінності та переконання; ¡  шукаєте або прагне змінити своє місце в оточенні інших жінок та чоловіків; ¡  хочете дізнатися правду про відмінності між чоловіком та жінкою; ¡  бажаєте знати, якою потрібно бути, щоб подобатися чоловікам; ¡  хочете дізнатися більше про природу лідерства, його види, інструменти; ¡  прагнете впливати на інших, мотивувати, переконувати; ¡  хочете приймати швидкі та вірні рішення, вміло управляти конфліктами. В програмі тренінгу:   <tr> <td rowspan="3" width="163" valign="top"> 1. Я – Жінка. </td> <td width="325" valign="top"> w        Тестування з метою пізнання себе. </td> <td rowspan="3" width="165"> Тести, методики НЛП, методики Луїзи Хей, обговорення.   </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Власні установки. Життєві стратегії. </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Моделювання змін. Побудова успішної стратегії. </td> </tr> <tr> <td rowspan="5" width="163" valign="top"> 2. Я і інші. </td> <td width="325" valign="top"> w        Елементи спілкування. Вплив на людей. </td> <td rowspan="5" width="165"> Рольові ігри, командні вправи, робота в малих групах, індивідуальне тренування.     </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Інша жінка – друг чи суперниця? </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Чоловік – партнер, син чи батько? </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Як не залишитися старою дівою. </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Домінування чи залежність – наш вибір. </td> </tr> <tr> <td rowspan="5" width="163" valign="top"> 3. Я – попереду.  Я – лідер. </td> <td width="325" valign="top"> w        Суть лідерства, види, інструменти. </td> <td rowspan="5" width="165"> Міні-лекції, відео-зйомка, ситуаційні вправи, знайомство  з Жінкою-Лідером. </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Характеристики високопродуктивної команди. Командні ролі. </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Пошук власного стилю лідерства. </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Прийняття рішень. Складові. Інструменти. </td> </tr> <tr> <td width="325" valign="top"> w        Конфлікти. Управління конфліктами. Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях.   В результаті: ¡  Ви дізнаєтеся більше про себе та оточуючих; ¡  змоделюєте власні переможні життєві стратегії; ¡  познайомитеся з базовими складовими лідерства; ¡  оволодієте навичками впливу на людей в різних ситуаціях. Тренінг триває: 20 годин.  Кількість учасників: 10 – 12 чол.  </td> </tr>

Тренінг "Робота з запереченнями. Управління конфліктом" http://nter.net.ua/trainings/163-trening-robota-z-zaperechennyami-upravlinnya.html Ціль: відпрацювати інструменти роботи з усіма можливими запереченнями внутрішнього клієнта (компетенція управління) і зовнішнього клієнта (компетенція переговорів та збуту); опанувати стратегії успішної поведінки в конфлікті. Fri, 16 Oct 2009 18:19:18 +0300

<tr> <td width="191"> Природа заперечень </td> <td width="469"> s   Як і чому народжуються заперечення? s   Заперечення як явище – це добре чи погано? s   Класифікація заперечень. </td> </tr> <tr> <td width="191"> Загальна схема роботи з запереченнями </td> <td width="469"> s   5 етапів успішної роботи із запереченням. s   Методи та прийоми роботи з основними групами заперечень: </td> </tr> <tr> <td colspan="2" width="660" valign="top"> s   Заперечення змінам /страх нового, інертність/: &bdquo;Ми уже три роки працюємо з Вашим конкурентом, я не хочу нічого змінювати!” &bdquo; Я ледве справляюся зі своїми обсягами робіт, куди мені ще цей новий проект?” s   Заперечення ціні, видаткам, оплаті /нерентабельність, проблеми з фінансуванням, інше бачення фінансової сторони питання/: &bdquo;Наш бюджет не дозволяє придбати це обладнання.” &bdquo;Я вважаю, що за цю роботу Ви повинні мені заплатити премію у розмірі 600 у.о.” s   Заперечення власне самій комерційній пропозиції, технічному рішенню /не влаштовують елементи самої пропозиції чи супутніх послуг/: &bdquo;Ваша фірма, як Виконавець, нам не підходить, адже Ви дуже довго робите проекти.” &bdquo;Ви обіцяєте кадрам дуже мало соціальних гарантій, я відмовляюсь від роботи у Вас!” s   Заперечення насиченню /пропозиція недоречна у часі/: &bdquo;У мене достатньо літератури на цю тему, не бачу  потреби купувати ще один підручник.” &bdquo;Ви півроку тому уже відправляли мене на тренінг, і я не бачу нужди зараз знову вчитися!” s   Заперечення емоційного характеру /образа, ворожість, упередження тощо/: &bdquo;Ви дуже високої думки про себе!” &bdquo;А хто Ви такий, щоб оце мені зараз вказувати як працювати!” s   Заперечення, викликане негативним досвідом: &bdquo;Попереднього разу Ви не виконали роботу в обумовлений термін!” &bdquo;Ви не стримали обіцянки і заплатили мені менше, аніж обіцяли!” </td> </tr> <tr> <td width="191"> Ефективна поведінка в конфлікті </td> <td width="469"> Природа конфлікту: s   сигнали назрівання конфліктів; s   структура і динаміка конфліктів; s   типи конфліктів; s   фактори, що загострюють та послаблюють перебіг конфлікту; s   функції конфліктів. Ефективна поведінка в конфлікті: s   ідеальна формула комунікатора; s   стратегії поведінки в конфлікті; s   логіка та кроки розв’язання конфліктних ситуацій; s   інформаційне управління конфліктом; s   емпатія в управлінні конфліктом. </td> </tr> <tr> <td width="191"> Особливо важливо... </td> <td width="469"> s   Прийоми роботи з маніпуляцією. s   Прийоми роботи з агресією. s   Як грамотно реагувати на критику. </td> </tr> <tr> <td width="191"> Профілактика заперечень та конфліктів </td> <td width="469"> s   Метод &bdquo;завбачення заперечення”. s   &bdquo;Щеплення” від конфліктів.     s   Тренінг триває: 16 годин. Кількість учасників: 8 – 12 чол. s   Організаційна форма: міні-лекції, практичні вправи, рольові ігри, &bdquo;практика полеміки”, робота з “Тренінг-зошитами”. s   Після тренінгу отримуєте: детальний звіт, який містить відгуки-характеристики про кожного учасника тренінгу, безкоштовне бізнес-консультування учасників тренінгу по темі тренінгу протягом 6 місяців. </td> </tr>

Тренінг "Управління персоналом" http://nter.net.ua/trainings/162-trening-upravlinnya-personalom.html Ціль: ознайомити учасників з принципами та методами організації ефективної роботи персоналу; створення команди-переможця.  Fri, 16 Oct 2009 18:17:38 +0300

В результаті тренінгу учасники:       осягнуть, що таке &bdquo;управління персоналом”, &bdquo;налагодження системної і ефективної роботи”;       зрозуміють, як досягнути, щоб на підприємстві працювала не робоча група, а справжня Команда;       збагнуть як стимулювати людей відповідати за результат, проявляти ініціативу і активність;       оволодіють мистецтвом впливу на людей;       отримають знання, як приймати швидкі та вірні рішення, вміло управляти конфліктами.   <tr> <td width="104"> <h3>Вступний блок</h3> </td> <td width="549"> Знайомство учасників та тренерів. Створення позитивної атмосфери. Оголошення правил тренінгу. Формулювання очікувань учасників. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Планування діяльності </td> <td width="549"> Місія організації. Моделі організаційного планування. Цілі: стратегічні, тактичні, оперативні. Календарне планування. Інструменти ефективного прийняття рішення. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Організація діяльності </td> <td width="549"> Види структур підприємств. Побудова структури власного підприємства. Положення про відділ. Посадова інструкція. Нове та актуальне: поняття &bdquo;Бізнес-процеси”, &bdquo;Моделі компетенції”. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Підбір і найм персоналу </td> <td width="549"> Суть системного підходу до підбору персоналу. Проведення аналізу змісту роботи, визначення вимог до виконавця. Джерела найму персоналу. Відбіркова співбесіда, принципи її організації, планування та проведення. Адаптація та навчання персоналу. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Ефективне спілкування </td> <td width="549"> Канали сприйняття повідомлень керівника підлеглими. Просторові зони спілкування. Навики створення репутації. Техніка задавання ефективних запитань і техніка активного слухання. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Мотивація працівників </td> <td width="549"> Механізм мотивації. Потреби персоналу і мотиваційні фактори. Мотивація працівників різних категорій. Мотиваційні питальники для посад різного рівня. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Влада, лідерство </td> <td width="549"> Влада, вплив, лідерство. Форми впливу. Баланс влади керівника та влади підлеглих. Теорії “Х” та “Y” . Стилі управління. Оцінка власного стилю управління. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Робота в команді </td> <td width="549"> Емоційна динаміка групоутворення. Групова одностайність. Синергія. Характеристики високопродуктивної команди. Командні ролі. Як побудувати команду. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Делегування повноважень </td> <td width="549"> Суть, принципи та переваги делегування. Оцінка можливостей більшого делегування. Способи делегування. Критерії ефективності делегування. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Управління конфліктами </td> <td width="549"> Причини конфліктів. Конструктивні  та деструктивні конфлікти. Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях. Ролі сторін - “Батько”, “Дитина”, “Дорослий”. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Контроль роботи </td> <td width="549"> Контроль роботи підлеглих. Етапи та процес контролю. Мета контролю. Ефективне покарання. Мотиваційний та розвиваючий зворотний зв’язок. Атестація. Кадровий аудит. </td> </tr> <tr> <td width="104"> Підсумковий етап </td> <td width="549"> Підведення підсумків роботи. Обмін враженнями. Аналіз реалізації очікувань.     ¡  Тренінг триває: 2 дні. Кількість учасників: 7 – 12 чол. ¡  Організаційна форма: міні-лекції, практичні вправи, рольові ігри, “робота в полі”. ¡  Тренінг-зошити для Керівників містять тести, приклади структур підприємств та посадових інструкцій,  варіанти матеріальної та нематеріальної мотивації, інші інструменти для практичної роботи управлінця. ¡  Після тренінгу отримуєте: детальний звіт, який містить відгуки-характеристики про кожного учасника тренінгу (професійна компетентність, робота в команді, система мотивації, потенціал та розвиток), безкоштовне бізнес-консультування учасників тренінгу по темі тренінгу протягом 6 місяців. </td> </tr>

Курс "Професійна етика і етикет менеджера туристичної діяльності" http://nter.net.ua/trainings/161-kurs-profesijna-etika-i-etiket-menedzhera.html Курс адаптовується до побажань Замовника. Навчальний матеріал в усіх блоках подається з єдиною загальною метою – формування позитивного конкурентноздатного іміджу туристичної компанії, внаслідок чого зростає кількість Клієнтів та збільшуються прибутки.  Fri, 16 Oct 2009 18:15:10 +0300

Тема 1. Професійна етика: сутність, функції. Поняття професійної етики. Етичні принципи діяльності менеджера в сфері туризму. Етичний кодекс працівника туристичної фірми. &bdquo;Глобальний етичний кодекс туризму”. Поняття “корпоративна етика”. Принципи формування “корпоративної етики” менеджера туристичної діяльності. Тема 2. Етикет в діяльності працівників. Імідж менеджера туристичної діяльності. Поведінка. Етикет. Імідж. Технологія створення позитивного іміджу. Зовнішній вигляд працівника. Вимоги до одягу. Корпоративний етикет. Стосунки працівників фірми між собою і стосунки працівників та клієнтів. Основні вимоги до етикету працівників у сфері туризму. Тема 3. Мовний етикет в діловому спілкуванні: культура усної мови, культура письмової мови. Мовні норми ділового спілкування. Стиль мови. Формули мовного етикету: прохання, вибачення, незадоволення, запрошення. Службова документація. Офіційно-діловий стиль мови. Офіційне листування. Мовні кліше. Тон і мова листа офіційного та напівофіційного характеру. Емоційно-етичні слова. Інтернет і ділове спілкування. Тема 4. Невербальні засоби спілкування і діловий етикет. Кінестетика. Інтонація. Кінестетика і етикет в ситуації знайомства: рукостискання, поза, жести, посмішка. Кінестетика під час розмови: мова, поза і субординація, дистанція в спілкуванні, міміка, мова погляду, мова жестів. Кінестетика в конфліктній ситуації. Виступ і вимоги до кінестетики та етикету. Звукова організація мови. Інтонація. Компоненти інтонації: мелодика, інтенсивність, тривалість, темп мови, паузи і тембр голосу. Функції інтонації в мові: комунікативна, видільна, емоційна. Можливості використання інтонації в діловому спілкуванні. Інтонація і телефонні розмови. Тема 5. Мистецтво ведення переговорів. Етапи продажу послуг. Ділова зустріч. Види ділових зустрічей: неофіційна та офіційна ділова зустріч. Переговори. Принципи ведення переговорів. Етапи продажу послуг працівником туристичної агенції. Телефонна розмова. Типові ситуації телефонної розмови.  Тема 6. Культура ділової суперечки. Суперечка. Конфлікт. Мистецтво вести суперечку. Перемога і компроміс як можливі результати суперечки. Інформованість, ерудиція, досвід ведення суперечок. Культура і конфлікт. Тема 7. Етнокультурні особливості ділового етикету. Етнокультурні особливості мовного етикету. Принципи ввічливості. Звертання. Проблема звертання до духовних осіб. Способи ведення ділових зустрічей. Етнокультурна специфіка міміки, поз, жестів. Правила поведінки молодших за віком в присутності старших. Риси характеру і поведінки народів Європи. Система моральних установок і ієрархія цінностей народів Сходу. Національне і загальнолюдське.

Тренінг: "Ефективна робота медіа-консультанта" http://nter.net.ua/trainings/160-trening-efektivna-robota-media-konsultanta.html Завдання: -        надати учасникам опорні знання про рекламу як невід’ємну складову маркетингової діяльності підприємства; -        промотивувати працівників для виходу на наступний якісний щабель – від &bdquo;продажу рекламних площ” до &bdquo;медіа-консультування”; -        висвітлити базові принципи та рекомендації щодо ефективної організації процесу медіа-консультування; -        сформувати навики та посилити усвідомлення потреби командної роботи; -        розвинути творчість у виборі стратегій роботи з клієнтом, пошуку рекламних ідей тощо. Fri, 16 Oct 2009 18:13:54 +0300

<tr> <td width="132"> <h3>Вступний блок</h3> </td> <td width="587"> Знайомство учасників і тренерів. Створення позитивної атмосфери. Оголошення правил тренінгу. Вивчення очікувань та інтересів учасників. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Продаж – це... </td> <td width="587"> Поняття &bdquo;продаж”. Сім етапів продажу і правила їх проходження. Трикутник успішного продавця. Знання товару як запорука успішного продажу. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Знання товару. Товар – виробництво та розміщення реклами. </td> <td width="587"> Світ реклами: визначення реклами; ролі реклами; типи реклами; функції реклами. Як працює реклама? Реклама в системі маркетингу: поняття &bdquo;маркетинговий комплекс”; стратегія та планування маркетингу на підприємстві; розробка рекламної стратегії. Вибір носіїв реклами. Переваги та слабкі сторони друкованої реклами; реклами на телебаченні. Конкуренція серед рекламоносіїв: як не загубити власні конкурентні переваги. Творча сторона реклами: як народжуються ідеї? Контроль ефективності рекламної діяльності. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Робота медіа-консультанта на етапі Підготовки до візиту </td> <td width="587"> Грамотна підготовка до візиту. Попередній збір інформації про Клієнта та створення Бази клієнтів. З собою мати: інструментарій медіа-консультанта. </td> </tr> <tr> <td width="132"> З’ясування потреб та можливостей під час роботи з Клієнтом </td> <td width="587"> Інструменти вивчення потреб. Питання як важливий інструмент медіа-консультанта. &bdquo;Золоті запитання” медіа-консультанта. Баланс запитань. Навички ефективного слухання. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Презентація пропозиції </td> <td width="587"> Побудова презентації з урахуванням інформації, отриманої про Клієнта. Техніка рис та вигод. Емоції та логіка в презентації. Елементи успішних презентацій. Презентації комплексу послуг: тактика медіа-консультанта. Вихід за рамки: креатив у презентації. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Віра в товар. Товар – продукти медіа-групи &bdquo;ХХХ” </td> <td width="587"> Віра медіа-консультантів у ефективність рекламоносіїв та професійність колективу медіа-групи &bdquo;ХХХ”. Бачення перспектив бізнесу та власних перспектив у цьому бізнесі. Вправи на командну взаємодію. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Робота із запереченнями </td> <td width="587"> Позитивні та негативні реакції на заперечення. Техніка відповідей на заперечення. Ефективні стратегії поведінки в конфлікті. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Аналіз ефективності співпраці </td> <td width="587"> Рекомендації і правила проведення роботи. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Підсумки тренінгу </td> <td width="587"> Підведення підсумків роботи. Відповіді на запитання учасників. Аналіз реалізації очікувань учасників. Вручення сертифікатів.   Тривалість тренінгу: 24 год. Організаційна форма: міні-лекції, практичні вправи, рольові ігри, робота з “Тренінг-зошитами”. Після тренінгу отримуєте: детальний звіт, який містить відгуки-характеристики про кожного учасника тренінгу (професійна компетентність, робота в команді, система мотивації, потенціал та розвиток), безкоштовне бізнес-консультування учасників тренінгу по темі тренінгу протягом 6 місяців. </td> </tr>

Школа медіа-консультантів. „Етапи продажу, які належить пройти. Заперечення-пастки, які випаде подолати” http://nter.net.ua/trainings/159-shkola-media-konsultantiv-etapi-prodazhu-yaki.html §   Тривалість тренінгу: 20 годин. §   Організаційні форми: міні лекції, робота з тренінг-зошитами, мозкові штурми, рольові ігри, ситуаційні задачі, розв’язання кейсів, робота в полі. Практична частина складає понад 50% часу тривалості тренінгу. Fri, 16 Oct 2009 18:12:00 +0300

<tr> <td width="107"> Вступний блок </td> <td width="615"> Знайомство учасників та тренерів. Створення позитивної атмосфери. Оголошення правил тренінгу. Вивчення очікувань та інтересів учасників. </td> </tr> <tr> <td width="107"> Активізація знань із технології ведення продажу </td> <td width="615"> § Поняття &bdquo;продаж”. Трикутник успішного медіа-консультанта: знання товару, знання технології ведення продажу, бажання та працелюбство. § Товар медіа-консультанта — послуги з виготовлення та розміщення реклами. Специфіка роботи з цим товаром. Що потрібно знати про свій товар медіа-консультанту? Що потрібно сказати про товар клієнту? </td> </tr> <tr> <td width="107"> Заперечення та конфлікти у роботі медіа-консультанта. Фронтальна інформація. </td> <td width="615"> § Звідки беруться заперечення? Типи і природа заперечень: загальна класифікація. Можливості продажу без заперечень. Позитивна та негативна реакція на заперечення. Техніки ефективного подолання заперечень. § Ефективні стратегії роботи у конфліктній ситуації. § Діагностика медіа-консультантів: &bdquo;Яким ти є у напруженій ситуації?”. Медіа-консультант – акула. Медіа-консультант – черепашка. Медіа-консультант – солодятко. Медіа-консультант – торговець. Медіа-консультант – мастак. </td> </tr> <tr> <td colspan="2" width="722"> Етапи продажу і заперечення-пастки. Алгоритм роботи із запереченнями на кожному з етапів </td> </tr> <tr> <td width="107"> Етап: підготовка до візиту; домовленість про зустріч. </td> <td width="615"> § Вимоги до ефективного проходження етапу. Що передбачає грамотна підготовка до контакту з клієнтом? Попередній збір інформації, ведення Бази Клієнтів. § Заперечення-пастки. 1. Холодний дзвінок за гарячим телефоном. Причини та різновиди негативної реакції. Контр-прийоми медіа-консультанта. Розробка сценарію холодного дзвінка, адаптованого під потреби компанії. 2. Робота з блокерами. Хто такий блокер і як пробити броню? Дозволені виверти. </td> </tr> <tr> <td width="107"> Етап:  встановлення контакту. </td> <td width="615"> § Вимоги до ефективного проходження етапу. Вербальні та невербальні інструменти встановлення атмосфери довіри. Ефекти сприйняття. § Заперечення-пастки. 1. Відмовка з порогу або як завоювати свій простір в офісі клієнта. </td> </tr> <tr> <td width="107"> Етап: з’ясування потреби та можливостей Клієнта. </td> <td width="615"> § Вимоги до ефективного проходження етапу. Техніки задавання ефективних запитань. Техніка дієвого слухання. Золоті запитання медіа-консультанта. Уміння формулювати питання та чути відповіді як метод &bdquo;щеплення від заперечення”. § Заперечення-пастки. 1. &bdquo;Не бачу потреби бути відвертим” або що робити із запеклим мовчуном. </td> </tr> <tr> <td width="107"> Етап: презентація комерційної пропозиції. </td> <td width="615"> § Вимоги до ефективного проходження етапу. Побудова презентації з урахуванням інформації, отриманої від клієнта. Техніка РВ у презентації. Креатив у презентації медіа-консультанта. § Заперечення-пастки. 1. П’ять поширених видів спротиву. Спротив змінам. Спротив власне комерційній пропозиції. Спротив насиченню. Спротив емоційного характеру. Спротив, викликаний негативним попереднім досвідом. Нейтралізація спротиву. 2. Захист від некоректних співрозмовників. Що робити, коли клієнт грає не за правилами? </td> </tr> <tr> <td width="107"> Етап: переговори про ціну. </td> <td width="615"> § Вимоги до ефективного проходження етапу. Сприйняття ціни медіа-консультантом. Правила повідомлення інформації про ціну. § Заперечення-пастки. 1. Зауваження клієнта стосовно ціни, видатків, розрахунків (фінансові аспекти) та робота з ними. Цінові ігри. </td> </tr> <tr> <td colspan="2" width="722"> Практикум полеміки </td> </tr> <tr> <td width="107"> Практикум полеміки. </td> <td width="615"> Рольові ігри: ведення переговорного процесу з елементами подолання заперечень різних видів. </td> </tr> <tr> <td width="107"> Підсумки тренінгу. </td> <td width="615"> Підведення підсумків роботи. Відповіді на запитання учасників. Аналіз реалізації очікувань учасників. Вручення сертифікатів. </td> </tr>

Тренінг "Секрети успіху від діючого торгового" http://nter.net.ua/trainings/158-trening-sekreti-uspixu-vid-diyuchogo-torgovogo.html ¡  Тренінг триває: 1 день (12 годин). ¡  Організаційна форма: міні-лекції, практичні вправи, рольові ігри. ¡  Роздатковий матеріал містить конкретні рекомендації до роботи, ефективні словоформи для презентації товару, варіанти роботи із запереченнями, завершальні позитивні твердження торгового представника. ¡  По проходженню вручаються сертифікати. Fri, 16 Oct 2009 18:10:31 +0300

<tr> <td width="132"> <h3>Вступний блок</h3> </td> <td width="521"> Знайомство учасників і тренерів. Створення позитивної атмосфери. Оголошення правил тренінгу. Вивчення очікувань та інтересів учасників. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Торговий представник –  це... </td> <td width="521"> Хто такий торговий представник. Завдання торгового представника. Перспектива торгового представника. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Підготовка та планування </td> <td width="521"> Роль та суть планування. Постановка цілей. Сценарій аналізу потреб. Маршрутизація. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Аналіз торгової точки </td> <td width="521"> Загальний аналіз торгової точки. Поточний аналіз торгової точки. Механізм зняття залишків. Корегування цілей. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Підхід та знайомство </td> <td width="521"> Навики ефективної презентації себе, компанії, товару. Психологія сприйняття. Встановлення контакту. Вербальне і невербальне спілкування. Типи клієнтів. Типи поведінки в конфліктах. Ознаки поведінки клієнта. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Визначення потреб </td> <td width="521"> Поняття «потреба». Типи потреб. Техніки активного слухання. Типи запитань. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Презентація комерційної пропозиції </td> <td width="521"> Товар. Вигоди. Механізм презентації. Основні правила аргументації. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Робота із запереченнями </td> <td width="521"> Перегляд професійного відеофільму на тему: «Робота із запереченнями».  Ситуації супротивного опору. Причини появи заперечень. 5 кроків на зближення. Цінові переговори. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Завершення продажу </td> <td width="521"> Типи завершень продажу. Методи завершення продажу. Найчастіші помилки. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Мерчандайзинг </td> <td width="521"> Поняття «мерчандайзинг». Призначення мерчандайзингу. Прийоми привернення уваги покупця. Правила викладки товару. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Аналіз візиту </td> <td width="521"> Рекомендації і правила проведення аналізу візиту. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Адміністрування </td> <td width="521"> Робота із поточною робочою документацією. Додаткові нотатки. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Підсумки тренінгу </td> <td width="521"> Підведення підсумків роботи. Аналіз реалізації очікувань учасників. Вручення сертифікатів.     В результаті Ви отримаєте: &Yuml;         теоретичні знання по темі &bdquo;Успішний торговий представник” та практичні навички роботи з Клієнтом; &Yuml;         уміння визначати справжні потреби Клієнтів і проводити ефективну презентацію себе, компанії, товару; &Yuml;         уміння працювати із запереченнями і сумнівами Клієнта; формувати різні ефективні стратегії поведінки з Клієнтом, також в конфліктних ситуаціях; &Yuml;         уміння творчо підходити до своєї роботи; можливість об’єктивно оцінити і вдосконалити власні комунікативні навички; &Yuml;         можливість проаналізувати власні уміння, сформувати успішні навички до роботи торгового представника; &Yuml;         навички застосування отриманих знань при проходженні співбесіди у роботодавця. </td> </tr>

Школа підготовки ріелторів "Професійний ріелтор" http://nter.net.ua/trainings/157-shkola-pidgotovki-rieltoriv-profesijnij-rieltor.html Загальна тривалість програми: 24 год. Fri, 16 Oct 2009 18:08:38 +0300

<tr> <td width="565"> Ринок нерухомості. Історія та основні поняття ринку нерухомості. </td> <td rowspan="3" width="95"> </td> </tr> <tr> <td width="565"> Об’єкти нерухомості: w        типи квартир; w        вимоги, які висувають покупці до майбутнього житла; w        можливості та нюанси здійснення перепланування; w        будинки та земельні ділянки; w        питання ціноутворення на ринку нерухомості. </td> </tr> <tr> <td width="565"> Основи нотаріальних дій при операціях з нерухомістю, типи та види договорів: w        оформлення договору завдатку; w        пакет документів для оформлення договору купівлі-продажу; оподаткування та вартість нотаріальних послуг; w        поняття виписки, оплати комунальних послуг, виселення; w        порядок переоформлення телефонної лінії; w        порядок здійснення реєстрації громадян у місці проживання; w        органи опіки та піклування – робота ріелтора; w        поняття роботи з дорученнями – термін дії, оформлення доручення за кордоном; w        дарування, успадкування і порядок оформлення спадщини; w        кредитування при купівлі об’єктів нерухомості; w        порядок розірвання договору купівлі-продажу; w        основи процесуальної практики та судового права по договорам відчуження нерухомості. </td> </tr> <tr> <td width="565"> Техніка продажу об’єктів нерухомості: s        техніка з’ясування потреб та можливостей клієнта; s        презентація об’єкту нерухомості клієнтові: презентація в агенції, грамотна організація показу об’єкту нерухомості; s        переговори про ціну: подача клієнтові ціни на об’єкт нерухомості; обґрунтування вартості роботи агенції; s        техніки вирішення конфліктних ситуацій. </td> <td rowspan="2" width="95"> </td> </tr> <tr> <td width="565"> Агенція нерухомості &bdquo;XXX”: історія, перспективи, конкурентні переваги   Організаційна форма: міні-лекції, практичні вправи, рольові ігри, робота з роздатковим матеріалом &bdquo;Посібник професійного ріелтора”. Кожен учасник тренінгу отримує якісні роздаткові матеріали А4 формату, які міститимуть відповіді на всі типові запитання, що зустрічаються в робочій практиці ріелтора. Після тренінгу Замовник отримує: детальний звіт, який містить відгуки-характеристики про кожного учасника тренінгу (професійна компетентність, робота в команді, система мотивації, потенціал та розвиток), безкоштовне бізнес-консультування учасників тренінгу по темі тренінгу протягом 6 місяців. </td> </tr>

Тренінг"Психологічні особливості роботи офіціантів з гостями бару/ресторану" http://nter.net.ua/trainings/156-treningpsixologichni-osoblivosti-roboti.html Вступний блок Знайомство учасників і тренерів. Створення позитивної атмосфери. Оголошення правил тренінгу. Вивчення очікувань та інтересів учасників.   Fri, 16 Oct 2009 18:05:58 +0300

Зустрічає... офіціант Офіціант – обличчя ресторану. Бачення роботи офіціанта очима відвідувачів. Клієнт-орієнтований підхід. Внутрішня та зовнішня складова іміджу офіціанта. Готовність прислуговувати гостям і професійна гідність.  <tr> <td width="125"> Встановлення контакту </td> <td width="543"> Зустріч Клієнта у залі ресторану/бару. Запрошення за столик. Привітальна бесіда. Важливість першого враження. Компоненти позитивного першого враження. Особливості невербальної поведінки офіціантів. </td> </tr> <tr> <td width="125"> Робота із замовленням </td> <td width="543"> З’ясування потреб та побажань Клієнта. Техніка задавання запитань. Презентація меню. Лаконічний та &bdquo;смачний” опис страв і напоїв. Як допомогти гостеві обрати з-поміж велетенського переліку страв? Як допомогти гостеві обрати з-поміж двох страв? Готова пропозиція на індивідуальне замовлення. Аргументація цін. Оправдання заміни блюд у випадку їх відсутності. Ненав’язлива пропозиція додаткових блюд з меню. Продаж бенкетних послуг: техніка задавання запитань, презентація меню, презентація послуг закладу, аргументація цін. </td> </tr> <tr> <td width="125"> Обслуговування столика </td> <td width="543"> Ефект ненав’язливої присутності. Правила підходу до столика. Збереження дистанції. Приватні бесіди гостей. Табу професійного офіціанта. </td> </tr> <tr> <td width="125"> Прощання </td> <td width="543"> Робота з клієнтом під час розрахунку. Чайові, ставлення та поводження грамотного офіціанта з чайовими. Позитивне прощання. Запрошення як прощання. </td> </tr> <tr> <td width="125"> Психологія гостей ресторану </td> <td width="543"> Типологія гостей. Потреби клієнтів. Особливості обслуговування чоловіків, жінок, дітей; робота з постійними гостями та VIP-клієнтами. Як вловити дух і настрій компанії відвідувачів? Особливості обслуговування гостей в різному емоційному стані. </td> </tr> <tr> <td width="125"> Робота в команді </td> <td width="543"> Поняття &bdquo;атмосфера ресторану/бару”. Аксіома: атмосферу закладу формує команда закладу. Взаємодія різних ланок ресторану. Взаємозалежність та взаємовиручка. Корпоративна культура. </td> </tr> <tr> <td width="125"> Конфліктологія </td> <td width="543"> Поняття &bdquo;конфлікт”, &bdquo;конфліктний гість”. Попередження конфліктів. Ефективні стратегії поведінки в конфлікті. Конфліктостійкість офіціанта. Техніка відповідей на заперечення.    ¡  Тренінг триває: 20 годин. ¡  Кількість учасників: 6 – 12 чол. ¡  Організаційна форма: міні-лекції, практичні вправи, відеозйомка, рольові ігри, “робота в полі”, робота з “Тренінг-зошитами”. ¡  Після тренінгу отримуєте: детальний звіт, який містить відгуки-характеристики про кожного учасника тренінгу (професійна компетентність, робота в команді, система мотивації, потенціал та розвиток), безкоштовне бізнес-консультування учасників тренінгу по темі тренінгу протягом 6 місяців. ¡  Розробка корпоративного тренінгу для персоналу Вашого ресторану передбачає попереднє вивчення стану обслуговування в ресторані у звичайній робочій обстановці, попередні бесіди із керівництвом і персоналом, корегування цілей навчання. Такий підхід дає можливість гарантувати якість і результативність навчання.       </td> </tr>

Тренінг "Технології ведення продажу" http://nter.net.ua/trainings/155-trening-texnologiyi-vedennya-prodazhu.html Ціль: вивчити та відпрацювати базові принципи і стандарти організації процесу продажу. Fri, 16 Oct 2009 18:00:33 +0300

Очікувані результати тренінгу: &Yuml;         найважливішою особистістю на Вашій компанії стане Клієнт, ціллю Продавця буде Продати; &Yuml;         учасники навчаться визначати справжні потреби Клієнтів і проводити ефективну презентацію себе, компанії, товару; &Yuml;         учасники зможуть оцінити і вдосконалити власні комунікативні навички; &Yuml;         учасники навчаться працювати із запереченнями і сумнівами Клієнта; сформують ефективні стратегії поведінки в конфлікті; &Yuml;         учасники навчаться творчо підходити до своєї роботи; проаналізують власні установки, які знижують ефективність продавця, навчаться працювати з власними ресурсами.   ¡  Тренінг триває: 2 дні. Кількість учасників: 7 – 12 чол. ¡  Організаційна форма: міні-лекції, практичні вправи, рольові ігри, “робота в полі”. ¡  Тренінг-зошити для Продавців містять приклади успішних запитань, ефективних словоформ для презентації товару, варіанти роботи із запереченнями, завершальні позитивні твердження продавця. ¡  Після тренінгу отримуєте: детальний звіт, який містить відгуки-характеристики про кожного учасника тренінгу (професійна компетентність, робота в команді, система мотивації, потенціал та розвиток), безкоштовне бізнес-консультування учасників тренінгу по темі тренінгу протягом 6 місяців.

Тренінг «Маркетинг-мікс. Про маркетинг: конспективно і по суті» http://nter.net.ua/trainings/154-trening-ce-biznes.html Час прийняття маркетингових рішень лише на засадах інтуїції минає. Тепер, аби завоювати ринок недостатньо просто сказати: «а в нас дешевше» або «а в нас краще». Тепер, в умовах жорсткої конкуренції, не можна дозволити собі розкидатися клієнтами: «ну й нехай йдуть, у нас он за дверима черга стоїть». Тепер в основі успішного бізнесу знаходяться знання — знання про ринок, знання про споживача, знання про те як на підставі наявної інформації прийняти грамотні управлінські рішення. Цьому й буде присвячено наш курс: «Маркетинг-мікс. Про маркетинг: конспективно і по суті».   Fri, 16 Oct 2009 17:47:57 +0300

<tr> <td width="132"> <h1>Модуль</h1> </td> <td width="521"> <h2>Тематика блоку</h2> </td> </tr> <tr> <td width="132"> <h3>Вступний блок</h3> </td> <td width="521"> Знайомство учасників та тренерів. Створення позитивної атмосфери. Оголошення правил тренінгу. Формулювання очікувань учасників. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Маркетинг </td> <td width="521"> Введення поняття &bdquo;маркетинг”. Що таке маркетинг на сучасному українському підприємстві? Маркетинг-мікс або основні функції маркетингу. Взаємодія маркетингу з іншими функціями підприємства. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Аналіз </td> <td width="521"> Аналіз і прогнозування в маркетингу — огляд основних інструментів збору маркетингової інформації. Аналіз конкурентного оточення компанії. Аналіз споживачів та сегментація ринку. Приклади конкретних маркетингових досліджень. Маркетингові дослідження власними силами: міф чи реальність? </td> </tr> <tr> <td width="132"> Планування </td> <td width="521"> Планування маркетингу як процедури. Стратегічне та оперативне планування маркетингу. Розробка маркетингової стратегії. Розробка маркетингового комплексу (товарна політика, цінова політика, просування, розповсюдження, бюджет). </td> </tr> <tr> <td width="132"> Ефективна рекламна кампанія </td> <td width="521"> Маркетингові комунікації в компанії. Передові інструменти реклами. PR — від білого до чорного. Заходи стимулювання та правила їх розробки. Про продукти просування в деталях: грамотний вибір слів, кольорів, геометричних форм, персонажів тощо. Носії рекламних повідомлень або де розташувати напрацьоване? </td> </tr> <tr> <td width="132"> Маркетинговий креатив </td> <td width="521"> Феномен творчого мислення і його характеристики. Методи активізації творчого мислення. Креатив у бізнес комунікаціях. Психологія сприйняття рекламних повідомлень. Рекламна ідея. Методи продукування рекламного креативу. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Реалізація плану маркетингу та контроль його ефективності </td> <td width="521"> Робочий графік маркетингових заходів. Контроль дотримання маркетингового бюджету. Організаційна структура служби маркетингу. Планування та навчання персоналу, мотивація персоналу до ефективного виконання маркетингових задач. Оцінка ефективності маркетингу – критерії, показники та розрахунок. </td> </tr> <tr> <td width="132"> Інноваційний маркетинг </td> <td width="521"> Ключові тенденції сучасного маркетингу або «як не відстати від життя». </td> </tr> <tr> <td width="132"> Підсумковий етап </td> <td width="521"> Підведення підсумків роботи. Обмін враженнями. Аналіз реалізації очікувань.     Тренінг триває: 18 годин. Кількість учасників: 10 – 12 чол. Форма проведення: міні лекції, робота з тренінг-зошитами, мозкові штурми, рольові ігри, ситуаційні задачі, розв’язання кейсів, робота в полі. Практична частина складає понад 50% часу тривалості тренінгу.   </td> </tr>

Секрет успішного тренінгу http://nter.net.ua/trainings/153-sekret-uspishnogo-treningu.html Тренінгові послуги сьогодні користуються все більшою популярністю серед керівників тернопільських підприємств. Для когось це все ще данина моді! Та більшість лідерів усвідомлює: у бізнесі перемагають команди підготовлених професіоналів. Інструментом удосконалення професійних навиків працівників та перетворення їх на єдину команду вони обирають тренінг. Fri, 16 Oct 2009 17:44:58 +0300

Існують тренінги найрізноманітніші. За організацією вони поділяються на закриті (корпоративні) та відкриті. Група учасників корпоративного тренінгу – це працівники однієї організації, відкритий тренінг передбачає участь представників різних компаній у навчальному процесі. Корпоративний тренінг допомагає помітити упущення в організації роботи підприємства та обрати найбільш ефективні шляхи їх подолання. Ріст основних показників діяльності команди після проходження нею корпоративного тренінгу в середньому становить 25-30%. Відкритий тренінг приваблює можливістю обміну досвідом між представниками різних організацій.   За критерієм тематичної направленості тренінги поділяються на бізнесові та особистісні. Перші направлені на розвиток у персоналу навиків ефективної роботи. До їх числа належать тренінги техніки ведення продажу, переговорів, презентацій, практики тайм-менеджементу, управління персоналом тощо. Особистісні тренінги дозволяють подолати внутрішнє почуття дискомфорту, розвинути інтуїцію, почуття впевненості у собі. На особистісний тренінг можна прийти із власною проблемою чи темою, котру хочеться зрозуміти – професійно проведений тренінг дасть відповідь на найбільш складне для учасника запитання!   Як обрати компанію-тренера? Проте результати будь-якого тренінгу залежать, в першу чергу, від того, наскільки грамотно було обрано компанію-тренера. Ринок тренінгових послуг у Тернополі ще не сформований, ціни та якість пропонованого “товару” помітно різняться між собою. Тож, до вибору слід підходити ретельно! Насамперед, варто ознайомитись із резюме провідного тренера. Скільки тренінгів він уже провів? Представники яких компаній були учасниками цих тренінгів? Не слід обмежуватися виключно прочитанням резюме – написання презентабельного документу для представників консалтингових компаній, як правило, не складає жодних труднощів. Щоб упевнитись, варто самостійно зателефонувати до компаній, що замовляли у вашого потенційного партнера тренінг, і поцікавитися отриманими результатами. Не менш важливий аспект – успішність тренера як бізнес-практика. 80% часу ефективного тренінгу повинні займати ділові ігри, ситуаційний аналіз, а не лекційні блоки та переповідання прочитаної з мудрих літературних джерел інформації. Тренер без досвіду роботи у бізнесових структурах чи тим паче тренер із негативним досвідом навряд чи успішно вправиться із цим завданням. Отож, поцікавтеся, де працював тренер до даного часу, яких результатів досягла фірма за його допомогою, чому ним було змінено місце роботи.   До речі, тренер-професіонал перед початком навчання обов’язково розбереться у діяльності компанії, порозмовляє із її працівниками та першим обличчям, вивчить структуру, визначить потреби, намітить шляхи їх вирішення. Уже на цьому етапі, уважно простеживши за роботою тренера, можна зрозуміти, яким є рівень його кваліфікації.   Прослідкуйте і за компанією-тренером. Наскільки злагоджено працює її механізм на усіх рівнях? Чи характерна їй плинність кадрів? Який фінансовий стан фірми? Якщо провідний тренер отримує від компанії місячну зарплату у розмірі 500 гривень, навряд чи можна говорити про високий професіоналізм та максимально ефективні результати. Ну і нарешті, питання ціни! Ціна повинна бути не надто низькою (насторожує!), не надто високою (насторожує ще більше!), а аргументованою. Уваги заслуговує тренінгова компанія, котра поруч  із комерційною пропозицією може представити до розгляду грамотну калькуляцію вартості тренінгу.   Натомість висновку Професійний бізнес-тренер допоможе учаснику відкрити свій потенціал, адже талант і майбутнє є у кожного. Комусь він детально роз’яснить особливості ведення рекламної політики, комусь – додасть впевненості у собі. В результаті уся команда розпочне працювати злагоджено, успішно, обираючи серед величенного багажу логічних та творчих вирішень необхідне, найкраще у визначений момент!